Обслуживание клиентов и уникальность компании
30 мая 2025
Мария Гусейнова, Ведущий менеджер коммерческого департамента
- Почему клиенты выбирают именно вас, а не другие компании? В чём ваша особенность?
Нас выбирают за глубокую экспертизу и профессионализм. Мы на рынке с 2018 года, и с самого начала строим свою работу на честности, прозрачности и уникальных решениях, которые действительно работают. Мы гибкие, не работаем «по шаблону» и умеем находить подход к каждому клиенту.
Вся наша команда — это не просто юристы с высшим образованием, владеющие несколькими языками. Это люди, которые постоянно развиваются: участвуют в курсах, международных программах, а также в культурной и спортивной жизни. Я лично общаюсь с каждым — и это даёт нам ту самую надёжную, живую и сильную команду, которой доверяют клиенты.
Вся наша команда — это не просто юристы с высшим образованием, владеющие несколькими языками. Это люди, которые постоянно развиваются: участвуют в курсах, международных программах, а также в культурной и спортивной жизни. Я лично общаюсь с каждым — и это даёт нам ту самую надёжную, живую и сильную команду, которой доверяют клиенты.
- Как вы формируете и сохраняете долгосрочные и доверительные отношения с клиентами?
Мы на связи всегда — и в буквальном, и в глубоком смысле.
Поддержка клиента — это не просто фраза, а ежедневная работа: сопровождение проекта, внимание к деталям, честность даже в непростых ситуациях.
Я лично стараюсь каждый раз ставить себя на место клиента: «А что он чувствует? Как он воспримет это решение? Как бы я хотела, чтобы отнеслись ко мне?» — вот с такой эмпатией мы подходим к работе. И именно это, думаю, формирует ту самую настоящую доверительность.
Поддержка клиента — это не просто фраза, а ежедневная работа: сопровождение проекта, внимание к деталям, честность даже в непростых ситуациях.
Я лично стараюсь каждый раз ставить себя на место клиента: «А что он чувствует? Как он воспримет это решение? Как бы я хотела, чтобы отнеслись ко мне?» — вот с такой эмпатией мы подходим к работе. И именно это, думаю, формирует ту самую настоящую доверительность.
- Какие проекты вы считаете самыми успешными и почему?
Хотя мы ежедневно помогаем людям в вопросах ВНЖ, гражданства, бизнеса, — для меня самые значимые проекты всегда связаны с судебной защитой справедливости.
Когда мы выигрываем сложные дела, особенно те, в которых стоит вопрос чести, правды, порядка — я чувствую настоящую гордость. Потому что в такие моменты мы не просто работаем, мы восстанавливаем справедливость. А этого, к сожалению, в мире не хватает.
Когда мы выигрываем сложные дела, особенно те, в которых стоит вопрос чести, правды, порядка — я чувствую настоящую гордость. Потому что в такие моменты мы не просто работаем, мы восстанавливаем справедливость. А этого, к сожалению, в мире не хватает.
- Какую обратную связь вы получали от клиентов, которая особенно подчёркивает профессионализм вашей команды?
Я читаю каждый отзыв с трепетом. Мне не важно, упомянуто ли моё имя, большая была задача или маленькая.
Самое ценное — это благодарность и доверие. Когда клиент пишет: «Спасибо» — это не просто слово, а знак, что мы были рядом в нужный момент. А доверие — это то, что нельзя купить или попросить. Оно либо есть, либо нет. И когда оно есть — это самая высокая оценка нашей работы.
Самое ценное — это благодарность и доверие. Когда клиент пишет: «Спасибо» — это не просто слово, а знак, что мы были рядом в нужный момент. А доверие — это то, что нельзя купить или попросить. Оно либо есть, либо нет. И когда оно есть — это самая высокая оценка нашей работы.
- Какова репутация компании на рынке и какие факторы обеспечивают её стабильность?
Были случаи, когда я сидела на мероприятии и заводила разговор с незнакомыми людьми. Когда доходило до названия компании и я говорила «Just Advisors», я видела реакцию:
«О, мы вас знаем!»,
«С вами работал наш юрист, она была настоящим профессионалом»,
«Я читал о вас — вы выбираете качество, а не скорость».
Это всегда вызывает гордость. Нас воспринимают как честного игрока, у которого нет скрытых условий, и как надёжного партнёра, с которым спокойно и безопасно идти вперёд.
«О, мы вас знаем!»,
«С вами работал наш юрист, она была настоящим профессионалом»,
«Я читал о вас — вы выбираете качество, а не скорость».
Это всегда вызывает гордость. Нас воспринимают как честного игрока, у которого нет скрытых условий, и как надёжного партнёра, с которым спокойно и безопасно идти вперёд.
- Как я вижу освоение новых рыночных сегментов и географическое расширение?
1. Мы уже в Батуми! Открыли представительство — теперь ещё ближе к нашим клиентам по всей Грузии. Это для нас реально важный шаг в расширении и возможности для роста.
2. Инсайдерская информация! У нас теперь два новых направления — JA HR и JA Marketing! Эти сервисы позволят нам ещё сильнее расширить наши возможности и предлагать клиентам не только юридическую помощь, но и комплексные решения для их бизнеса.
А вообще, я верю, что мы продолжим активно расширяться по всей Грузии, а дальше — и в соседние страны. Для нас это только начало, и впереди много интересных проектов!
2. Инсайдерская информация! У нас теперь два новых направления — JA HR и JA Marketing! Эти сервисы позволят нам ещё сильнее расширить наши возможности и предлагать клиентам не только юридическую помощь, но и комплексные решения для их бизнеса.
А вообще, я верю, что мы продолжим активно расширяться по всей Грузии, а дальше — и в соседние страны. Для нас это только начало, и впереди много интересных проектов!
- Как вы представляете развитие коммерческого департамента Just Advisors в ближайшие годы?
Если говорить честно — всегда есть куда стремиться.
Мы хотим усиливать команду, внедрять более тонкие аналитические инструменты, усиливать партнёрскую сеть, и главное — сохранить нашу культуру отношения к клиенту.
Мы не хотим просто продавать юридические услуги. Мы хотим, чтобы каждый человек, обратившийся к нам, чувствовал: «Здесь меня действительно слышат, здесь я в безопасности, здесь работают люди, которым не всё равно».
Мы хотим усиливать команду, внедрять более тонкие аналитические инструменты, усиливать партнёрскую сеть, и главное — сохранить нашу культуру отношения к клиенту.
Мы не хотим просто продавать юридические услуги. Мы хотим, чтобы каждый человек, обратившийся к нам, чувствовал: «Здесь меня действительно слышат, здесь я в безопасности, здесь работают люди, которым не всё равно».
Было полезно? Поделитесь своим мнением
